Version in English

Home Tech Solución de problemas

Pruebe los siguientes consejos. Si aún necesita ayuda, envíe una solicitud de asistencia a:

Chromebook emitito por la escuela

¡El Chromebook no se encenderá!

  • Asegúrese de que esté enchufado y cargándose (debería ver que se enciende una luz al lado del puerto de carga o en la parte frontal de la Chromebook), luego intente encenderlo nuevamente. También puede verificar que la toma de corriente en la pared funciona correctamente conectando otro dispositivo a ella.

¡No me puedo conectar a Internet!

  • Asegúrese de estar intentando conectarse a la red wifi correcta y asegúrese de que la contraseña sea correcta

  • Vea si otros dispositivos (un teléfono o tableta u otra computadora) se conectarán a la misma red. Intenta conectar la Chromebook a otra red WiFi si hay una disponible

  • Reinicia el Chromebook e intenta conectarte nuevamente

¡No puedo iniciar sesión!

  • Asegúrate de estar usando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Las Chromebooks DC Prep deben iniciar sesión con la cuenta DC Prep de su estudiante. Si necesita ayuda con su nombre de usuario o contraseña, comuníquese con el maestro de su hijo

  • Asegúrese de estar conectado a Internet primero (las instrucciones están arriba)

¡El sonido no funciona!

  • Presione la tecla para subir el volumen hasta la mitad del indicador e intente reproducir un sonido / video

  • Si usa auriculares, asegúrese de que estén enchufados por completo. Si es así, intente usar un juego diferente de auriculares

  • Si esto no funciona, desconecte los auriculares y apague el Chromebook. Encienda y vuelva a enchufar los auriculares. Intenta reproducir sonido


¡Una tecla del teclado no funciona!

  • Reinicia el Chromebook e intenta escribir de nuevo.

  • Si esto no funciona, puede activar el teclado en pantalla:

    • Si ha iniciado sesión: haga clic en la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, haga clic en Configuración, luego haga clic en Avanzado en la parte inferior de la pantalla. Desde allí, haga clic en "Administrar funciones de accesibilidad" y luego haga clic en "Habilitar teclado en pantalla"

    • Si no ha iniciado sesión: haga clic en la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, haga clic en Accesibilidad, luego seleccione el teclado en pantalla

  • Alternativamente, puede enchufar un teclado USB hasta que se pueda arreglar una reparación

¡La pantalla se voltea hacia los lados!

  • Para rotar su pantalla, use el atajo de teclado Ctrl + Shift + Refrescar (flecha en un círculo en la parte superior de los números 3 y 4)

  • Haga esto hasta que la pantalla sea correcta

¡La pantalla está congelada!

  • Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la Chromebook se apague

  • Espere diez segundos y presione el botón de encendido nuevamente para encender el Chromebook nuevamente

Accediendo Clever

De una Chromebook proporcionada por la escuela

Desde un dispositivo personal

  • Inicie su navegador

  • Si ha iniciado sesión en una cuenta personal de Gmail o Google, cierre la sesión. Si pierde este paso, obtendrá una página de error para iniciar Clever.

  • Vaya a https://clever.com/in/dcprep

  • Haga clic en "Iniciar sesión con Google".

  • Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su estudiante (proporcionados por el profesor principal). Asegúrese de agregar @ dcprep.org al final del nombre de usuario

  • Iniciar sesión en Chromebooks para preescolar y preescolar


Iniciar sesión en Chromebooks para preescolar y preesolar

Iniciar sesión con una insignia

  1. Asegúrese de haberse conectado correctamente a una red Wi-Fi que esté conectada a Internet.

  1. Los estudiantes abren sus Chromebooks, seleccionan Siguiente y luego escanean su Clever Badge.

1. Si no se le solicita que escanee una insignia inteligente, apague y reinicie la Chromebook.

  1. Después de escanear el Clever Badge por primera vez, se le mostrará una pantalla que dice, "Bienvenido a su nueva cuenta". Desplácese hacia abajo y haga clic en "Aceptar".

  1. Si el Chromebook se congela después de este paso, apáguelo y reinicie el Chromebook. Cuando se reinicie, se le pedirá que vuelva a escanear el Clever Badge y debería iniciar sesión en el Chromebook.

  1. Los estudiantes inician sesión automáticamente en sus Chromebooks. Además, los portales inteligentes de los estudiantes se abren automáticamente para ellos (los estudiantes no necesitan iniciar sesión nuevamente).

  1. Los estudiantes pueden hacer clic en cualquier aplicación y comenzar su sesión de aprendizaje.

  1. Este video (https://www.youtube.com/watch?v=NOw3K68Qi9s) demuestra cómo se ve iniciar sesión con una insignia inteligente.

Iniciar sesión sin una insignia

Si pierde el Clever Badge, puede iniciar sesión en un Chromebook con el nombre de usuario y la contraseña del estudiante.

  1. Asegúrese de haberse conectado correctamente a una red Wi-Fi que esté conectada a Internet.

  1. Abra el Chromebook y en la primera pantalla seleccione "Iniciar sesión con una cuenta diferente".

  2. En la siguiente pantalla, escriba el nombre de usuario del estudiante y haga clic en "Siguiente".

  1. En la siguiente pantalla, escriba la contraseña del estudiante y haga clic en "Siguiente".

  1. Los estudiantes pueden hacer clic en cualquier aplicación y comenzar su sesión de aprendizaje.


Acceso a Google Classroom para los grados 4th a 8th

Una vez que su estudiante haya iniciado sesión en Clever (ver arriba), habrá un enlace para acceder a Google Classroom. También puede acceder a Google Classroom directamente en: https://classroom.google.com. Recuerde: su estudiante debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de DC Prep para acceder a Google Classroom y otros programas de tecnología de DC Prep.