Solución de problemas técnicos desde casa
Pruebe los siguientes consejos. Si aún necesita ayuda, envíe una solicitud de asistencia a:
Chromebook entregado por la escuela
¡El Chromebook no prende!
Asegúrese de que esté enchufado y cargándose (debería ver que se enciende una luz al lado del puerto de carga o en la parte frontal del Chromebook), luego intente encenderlo nuevamente. También puede verificar que la toma de corriente en la pared funciona conectando otro dispositivo a ella.
¡No me puedo conectar a Internet!
Asegúrese de estar intentando conectarse a la red wifi correcta y asegúrese de que la contraseña sea correcta
Vea si otros dispositivos (un teléfono o tableta u otra computadora) se conectarán a la misma red. Intente conectar el Chromebook a otra red WiFi si hay una disponible
Reinicia el Chromebook e intente conectarte nuevamente
¡No puedo iniciar sesión en el Chromebook con mi cuenta!
Asegurese de estar usando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Los Chromebooks de la escuela deben iniciar sesión con la cuenta de DC Prep de su estudiante. Si necesita ayuda con su nombre de usuario o contraseña, comuníquese con el maestro de su hijo
Asegúrese de estar conectado a Internet primero (las instrucciones están arriba)
¡El sonido no funciona!
Presione la tecla para subir el volumen hasta la mitad del indicador e intente reproducir un sonido / video
Si usa auriculares, asegúrese de que estén enchufados por completo. Si no funciona, intente usar otros auriculares
Si esto no funciona, desconecte los auriculares y apague el Chromebook. Encienda y vuelva a enchufar los auriculares. Intente reproducir sonido
¡Una tecla del teclado no funciona!
Reinicia el Chromebook e intente escribir de nuevo.
Si esto no funciona, puede activar el teclado en pantalla:
Si ha iniciado sesión: haga clic en la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, haga clic en Configuración, luego haga clic en Avanzado en la parte inferior de la pantalla. Desde allí, haga clic en "Administrar funciones de accesibilidad" y luego haga clic en "Habilitar teclado en pantalla"
Si no ha iniciado sesión: haga clic en la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, haga clic en Accesibilidad, luego seleccione el teclado en pantalla
Alternativamente, puede enchufar un teclado USB hasta que se pueda arreglar una reparación
¡El teclado no escribe mis letras!
Si usted presiona una letra en el teclado pero una letra distinta aparece en la pantalla, el diseño del idioma en el teclado pudo haber sido cambiado. Para cambiarlo de nuevo al diseño de teclado "US English", siga los siguientes pasos:
Haga click en el reloj en la esquina inferior derecha de la pantalla
Haga click en la flecha hacia abajo al lado de la palabra 'keyboard'
Seleccione la opción "US Engilsh (US)" de la lista de lenguajes
¡La pantalla se voltea hacia los lados!
Para rotar su pantalla, use el la combinación Ctrl + Shift + Refrescar (flecha en círculo en la parte superior de los números 3 y 4)
Haga esto hasta que la pantalla sea la correcta
¡La pantalla está congelada!
Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el Chromebook se apague
Espere diez segundos y presione el botón de encendido para encender el Chromebook nuevamente
Accediendo Clever
De un Chromebook proporcionada por la escuela
Inicie Google Chrome
Vaya a https://clever.com/in/dcprep
Haga clic en "Iniciar sesión con Google".
Desde un dispositivo personal
Inicie su navegador
Si ha iniciado sesión en una cuenta personal de Gmail o Google, cierre la sesión. Si no have esto, llegará a una página de error para iniciar Clever.
Vaya a https://clever.com/in/dcprep
Haga clic en "Iniciar sesión con Google".
Escriba el nombre de usuario y la contraseña de su estudiante (proporcionados por el profesor principal). Asegúrese de agregar @dcprep.org al final del nombre de usuario
Iniciar sesión
Iniciar sesión en Chromebooks para estudiantes de Preschool y Pre-K
Iniciar sesión con imagen de código
Asegúrese de haberse conectado correctamente a una red Wi-Fi que esté conectada a Internet.
Los estudiantes abren sus Chromebooks, seleccionan Siguiente y luego escanean imagen de código Clever.
Si no se le solicita que escanee una insignia inteligente, apague y reinicie la Chromebook.
Después de escanear la imagen de código Clever por primera vez, se le mostrará una pantalla que dice, "Bienvenido a su nueva cuenta". Desplácese hacia abajo y haga clic en "Aceptar".
Si el Chromebook se congela después de este paso, apáguelo y reinicie el Chromebook. Cuando se reinicie, se le pedirá que vuelva a escanear la imagen de código y debería iniciar sesión en el Chromebook.
Los estudiantes inician sesión automáticamente en sus Chromebooks. Además, el portal Clever se abre automáticamente (los estudiantes no necesitan iniciar sesión nuevamente).
Los estudiantes pueden hacer clic en cualquier aplicación y comenzar su sesión de aprendizaje.
Este video (https://www.youtube.com/watch?v=NOw3K68Qi9s) demuestra cómo se ve iniciar sesión con una imagen de código.
Iniciar sesión sin una imagen de código
Si pierde la imagen de código Clever, puede iniciar sesión en un Chromebook con el nombre de usuario y la contraseña del estudiante.
Asegúrese de haberse conectado correctamente a una red Wi-Fi que esté conectada a Internet.
Abra el Chromebook y en la primera pantalla seleccione "Iniciar sesión con una cuenta diferente".
En la siguiente pantalla, escriba el nombre de usuario del estudiante y haga clic en "Siguiente".
En la siguiente pantalla, escriba la contraseña del estudiante y haga clic en "Siguiente".
Los estudiantes pueden hacer clic en cualquier aplicación y comenzar su sesión de aprendizaje.
Acceso a Google Classroom para los grados Cuarto a Octavo
Una vez que su estudiante haya iniciado sesión en Clever (ver arriba), habrá un enlace para acceder a Google Classroom. También puede acceder a Google Classroom directamente en: https://classroom.google.com. Recuerde: su estudiante debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de DC Prep para acceder a Google Classroom y otros programas de tecnología de DC Prep.